La multinacional aseguradora MAPFRE ha presentado recientemente un nuevo modelo de innovación, MAPFRE Innovación, con el objetivo de elevar la agilidad, la colaboración interna y el impacto de sus iniciativas. Este modelo ya está operativo y se posiciona como la hoja de ruta para los próximos años.
Según la compañía, la innovación deja de ser sólo una función de laboratorio o experimental para convertirse en una palanca estratégica que conecta directamente con el negocio, ayudando a anticiparse a los cambios del entorno, reducir incertidumbres y generar valor con diferencia frente a la competencia.
Ejes del nuevo modelo: cuatro pilares fundamentales
- Comprensión del contexto estratégico: adaptar la innovación al contexto específico de cada país y unidad de negocio, con sensibilidad a los retos locales.
- Innovación abierta y distribuida: promover un modelo descentralizado donde distintas geografías y equipos puedan generar iniciativas alineadas con el grupo.
- Sinergia con áreas especializadas: integrar funciones como tecnología, datos e inteligencia artificial, operaciones y negocio.
- Gestión de portafolio de innovación: estructurar y priorizar proyectos con enfoque estratégico, asegurando que las iniciativas no queden aisladas, sino que sumen valor conjunto.
Este enfoque pretende que los equipos colaboren con startups, universidades, consorcios y otras entidades para desarrollar pruebas de concepto, pilotos y proyectos escalables con impacto tangible. Además, el modelo incluye mecanismos como emprendimiento corporativo, inversiones directas en startups, siempre que encajen con la visión de MAPFRE, y alianzas con centros de investigación como CESVIMAP para movilidad.
Innovación, inteligencia artificial y gobernanza responsable
Un componente esencial en esta transformación es la adopción de tecnologías emergentes, destacando la inteligencia artificial (IA) como eje transversal. MAPFRE ha establecido un Centro global de Inteligencia Artificial, con equipos en Brasil, España y Estados Unidos, para coordinar iniciativas, gobernanza y adopción responsable.
Según sus cifras más recientes, la compañía ha activado más de 115 casos de uso de IA, ha automatizado la gestión documental de más de 1,2 millones de clientes y en 2024 el 40% de las operaciones incluyeron participación de asistentes virtuales. En ese año, 5,4 millones de clientes disfrutaron de servicios basados en IA, por ejemplo, en resolución de dudas.
Para acompañar esta adopción, MAPFRE ha lanzado un Manifiesto por una IA humanista, ética y responsable, siendo la primera compañía del IBEX 35 en presentar públicamente sus principios en este ámbito. Esta iniciativa busca equilibrar innovación con derechos digitales, transparencia y respeto humano.
Desafíos y expectativas futuras
Aunque el nuevo modelo representa una apuesta ambiciosa, enfrenta retos importantes:
- Garantizar que los proyectos de innovación estén realmente alineados al negocio central y no queden como iniciativas aisladas.
- Escalarlos y adaptarlos a diversas geografías, respetando regulaciones locales y contextos culturales.
- Mantener el equilibrio entre automatización tecnológica y humanización del servicio, especialmente en un sector donde la confianza es clave.
- Supervisar la adopción responsable de IA, minimizando sesgos, asegurando la privacidad y la transparencia.
De cara al futuro, MAPFRE aspira a que este modelo sea una palanca estructural para su plan estratégico 2024-2026, consolidando su liderazgo en el sector asegurador global.