El Partido Popular (PP) ha propuesto que el gobierno extienda las mismas exigencias de atención al cliente que se imponen a las empresas privadas en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela a todos los servicios públicos de la Administración General del Estado. La propuesta se presenta en una moción registrada en el Congreso con el objetivo de mejorar el servicio prestado a la ciudadanía por parte de la Seguridad Social.
El PP argumenta que la ley de atención al cliente requiere que las empresas respondan al 95% de las consultas, quejas, reclamaciones e incidencias en menos de 3 minutos y que resuelvan las reclamaciones en un máximo de 15 días. Por lo tanto, la misma exigencia debería aplicarse a todos los servicios prestados por la Administración Pública, no solo a la Seguridad Social.
Además, el Partido Popular quiere que el gobierno resuelva las demoras en la concesión de citas y la falta de disponibilidad de citas presenciales. También pide que se cumpla la octava recomendación del Pacto de Toledo, que establece una gestión eficaz y eficiente que responda adecuadamente a las demandas de los ciudadanos. Finalmente, el PP subraya la necesidad de reducir las cargas administrativas y burocráticas.
El ministro de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, José Luis Escrivá, ha negado que exista un «colapso» en la Seguridad Social y ha señalado que el organismo está implementando medidas para agilizar sus servicios. Una de estas medidas es que algunas oficinas provinciales están asumiendo trámites y expedientes de otras ciudades más grandes, lo que, según el ministro, está «funcionando razonablemente bien».